劲飞红木诚信售后服务：助推家具从“精湛”走向“完美”(2)

基于多年的从业经验，吴新建认为消费者在购买红木家具时，可以从如下几个方面对企业的售后服务进行考察。

第一：口碑与规模。购买红木家具时，最好选择品牌美誉度高、规模较大的红木企业或者专业性卖场去购买。这是因为现在很多红木商家的实力参差不齐，一旦市场稍有波动，一些实力较差的商家就会很快退出市场，而购买了这些商家家具的消费者不能得到应有的售后服务。

第二：地域就近原则。外地来京厂家通常也承诺售后服务，但大多在京无工厂、无完备设施，所谓售后服务很难保证，有时答应“终身维修”，但一旦撤店实际便难再维修。因此，北京的消费者最好买当地生产的红木家具，这样不仅售后服务有保证，而且能够以免因水土不服带来不必要的麻烦。

第三：服务量化。在购买红木家具签订合同签，消费者可以通过商家提供的售后服务数量来考察，比如一年有什么服务，二年后又有什么服务等，如果商家没有一个具体的数量，那么其承诺的长期服务很有可能无法兑现。

劲飞红木家具诚信售后服务引发销售“井喷”

官媒中国新闻社8月25日的一则报道显示：“在中国各地放松限购潮持续月余之后，目前限购松动的效果也有所显现。”在吴新建看来，楼市新一轮需求将会刺激 家居 产业的消费力，作为其中分支的红木产业也必定会受到“波及”，再加上红木产业游资的涌入积蓄，以及消费者将红木作为保值增值的投资品，红木家具市场必将引来井喷。

此种基于市场行情的精准判断在北京红木第一楼等专业性卖场与劲飞文化艺术珍藏馆已见端倪，2014年7月、8月，第三届劲飞红木紫檀、黄花梨文化月，来自劲飞销售部的统计数据显示，较之去年同期，今年业绩增长了约为20%。在市场行情并不好的今年，而且时逢7、8月淡季，劲飞红木为何销售的如此红火?淡季尚且如此，旺季岂不是更火爆?

管中窥豹，可见一斑。一位连续8年购买劲飞家具的消费者告诉记者：“我钟爱劲飞红木家具，除了劲飞的品牌响亮，实力雄厚，家具的器形优美，工艺精湛之外，劲飞还有两点服务做得让我很放心，第一：吴总经常亲自深入一线，去越南、老挝、泰国等地挑选把关原材料，我有幸见证了其中一次，并看到他将木样送到中国林科院检验，给木料材质加上“双保险”;第二，劲飞售后服务主动且温馨，让我深受感动，8年来，每年都会有劲飞工作人员主动给我打电话亲自上门给我的黄花梨、紫檀、红酸枝家具做维护保养。”

关于劲飞对原材料的严格把关，在行业早已传为美谈。至于劲飞诚信的售后服务，提起来，众多业内人士无不竖起大拇指。

劲飞售后服务理念是：“零距离的温暖——及时、准确、诚信。” 及时：一年365天，一天24小时及时为客户提供优质服务;准确：准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作;诚信：诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。

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