劲飞红木诚信售后服务：助推家具从“精湛”走向“完美”

2014年5月，商务部针对《红木类商品销售及售后服务管理规范》批准立项，该标准由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制，将于2015年正式颁布实施。届时，红木企业可以依据标准建设规范的红木销售与售后服务体系;红木消费者可以依据标准选购、消费红木商品，维护自身合法权益。

任何一项标准正式出台之前，总会有行业企业已经率先进行了探索。北京劲飞红木堪称这种“敢为人先”的智者。2014年，“金九银十”即将迎来家居 产业销售旺季，红木家具作为其中的重要分支，也将进入销售高潮。为了在售后服务方面给消费者以实用的参考信息，同时反映目前国内一流红木家具企业售后服务发展状况。本报特别推出“售后服务标杆——走进劲飞文化艺术珍藏馆”，与劲飞红木董事长吴新建一起畅聊红木家具售后服务方面的点点滴滴。

选购红木家具必须要考察商家的售后服务

记者日前走访北京红木第一楼、精品红木第一楼等京城知名红木家具卖场，一项针对消费者的随机问卷显示，随着红木知识逐渐普及, 人们的消费观念也在不断地发生变化, 不再简单地满足于买到红木家具, 更多的消费者开始关注服务,此时售后服务的好坏已经成为众多消费者选购红木家具时重点考虑的因素之一。

所谓的“售后服务”是指产品进入消费领域后所提供的各项服务。据吴新建考证，售后服务诞生于19世纪中叶,当时西方国家的部分缝纫机制造商在他们的销售代理商那里进行必要的技术扩散和产品的示范操作,并为用户提供修理和技术服务。

长期以来，我国红木家具行业呈现“重制作轻售后”的现象，实际销售中必备环节的售后服务， 在行业内只有一些大厂家在认真执行。而且从理论上来讲，有关红木家具研究方面的书籍，如古斯塔夫•艾克的《中国花梨家具图考》、王世襄的《明式家具研究》、《明式家具珍赏》、胡德生的《明清宫廷家具二十四讲》大都涉及的是家具“型、材、艺、韵，与陈设方面”，行业里关于售后方面的书籍与可查阅的专业性论文鲜有。

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