劲飞红木吴新建致力于品牌建设

“诚信服务到永远!”劲飞红木董事长吴新建掷地有声，一个企业家有此承诺，是一种什么样的精神，凭的是什么样的底气?他又是如何挚爱红木文化的?

劲飞红木董事长吴新建

狠抓细节打造精品

招工难，特别是招技工难是目前大多红木企业面临的困境，吴新建深有体会，他说：“企业发展稳健，员工队伍稳定很重要。为了打造品牌，要不惜工本的，为了留住熟练技工和工人，劲飞红木咬牙坚持每年给员工涨工资，因为这样的制度，老员工报到率约有90%。这就是我们应对招工难的方法。”

这些年来，劲飞红木的品质提升得很快。“我们劲飞红木质量提升得很快，上了一个新台阶是有代价的，除了其他方面的措施，提高工人特别是技工的工资，是一个重要的手段。这些年来，我们由计件转向计时工资，工人的工资提高了2到3倍。这是一般企业做不了的，是我们为提高质量做精品实实在在的付出。”吴新建表示。

吴新建细说，实行计件工资，员工流失率较高(一般月流失5%以上)。因为计件强调的单工位效率，所以员工以单技能工为主;计时工资，对于企业来说，原来是200人到300人做的活儿，现在要400人到500人才能完成;通俗地说，原先做一件家具，用计件工资算，可能付出一个月的工资即可;现在做精品，发放的是计时工资，可能要花3到4个月的工资。付出的工资是原来的几倍。

“这种投入，是用老板的利益换来质量的提高，换来消费者的口碑，换来劲飞红木的品牌效应。另一方面技术工人积极性容易调动，劳动生产率高，同时，人才为企业做出突出贡献就应获得高额报酬，生产团队稳定，质量更有保障了。”吴新建说。

“质量就是企业的生命力，产品质量不过关，就失去立足市场的基础。”吴新建说，“抓质量就是抓好细节，抓细节就是抓执行力。执行力是关键，真真正正落到实处，才能真正对消费者负责。”谈起质量与管理，吴新建滔滔不绝，一件做工精细的传统家具，从选料到成型，要经过木材自然干燥、打画稿、打粗坯、雕实坯、细雕、打磨、上蜡等几个步骤，费时费工，劲飞红木要求工人绝不打折扣。“狠抓细节、抓管理，加上不计工本的售后服务，是劲飞红木享誉京城的资本。”

劲飞木每一套家具都是精品

实际行动升级服务

在3•15消费者权益日到来之前，为感谢和回馈广大消费者多年以来一直对“劲飞红木”的支持与信赖，劲飞红木开展了三项优惠酬宾活动：其一，凡在2014年2月26日至2014年3月25日期间购买的劲飞红木家具，享受延期保修服务，3年内免费保修、包换(同款型);其二，活动期间，劲飞红木各专卖店每天推出3套超低价产品，劲飞红木珍藏馆每天推出5套超低价产品。活动期间，超低价产品还可享受9.5折优惠;其三，活动期间，全场家具一律5.5折优惠酬宾(超低价产品除外)，老客户购买家具，还有精美礼品赠送。

对于此次优惠酬宾活动，吴新建告诉笔者：劲飞红木每销售出一套红木家具，免费上门服务两次，成本就是几千元，如果是拉回工厂保养的话，费用就是上万元。

据了解，劲飞红木的售后服务早已常态化。一直以来，劲飞红木就不惜投入巨额成本建成了一支10多人的售后服务团队，而一般的厂家只有二三人。同时，劲飞红木专门建立了客户档案，要求在接到客户电话3天之内上门服务，并要求每次填写售后服务回馈卡，内容包括何时到达客户家中、是否修理好、修到什么程度、客户满意度等。

据吴新建透露，2014年将比2012年增加5倍，即每周不少于15人次上门服务。如果每周上门服务少于10人次，必须经过批准，否则会给予相关责任人严厉的处罚。这样下来一个月需要上门服务五六十次，一年就是700次，其力度已经远远领先于大多数同行。

劲飞满墙的荣誉，代表着对消费者的真情流露

“劲飞红木一直以来致力于品牌建设，把产品做精做细，把中国文化渗透进去，做有灵魂的家具，做有口碑的企业，做有影响力的品牌。”吴新建说，“我们沿着做有文化内涵的品牌的路走下去，一定会越做越好，越做越有信心的。”(董清风)

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