劲飞红木董事长吴新建
红木家具有着自己独特的国粹文化、风格特色和优良品质,其售后服务尤为关键。近日,劲飞红木在业界率先启动了“召回制度”。
“多年以前售出的家具质量上不过关尤其材质上有瑕疵者,一律从客户处召回。不管售出多久,用了多少年,家具召回后都按原价赔付或者重新换新产品。”劲飞红木董事长吴新建说。
劲飞红木注重品牌信誉,讲质量重诚信,而诚信的第一要求是对材料的要求。每次进料,都由吴新建亲自把关,在原料关头保证真材实料,同时按期将进料的木样送到中国林科院检验,得出准确结论后再用于家具生产,这相当于给红木原材料加了“双保险”。此外,劲飞红木主动在出售的家具上标明“新料”“老料”,把因客观因素造成的木料认识不细,降到了最低限度。
据了解,为严格把控质量,早在十几年,吴新建就陆续聘请中国林科院专家杨家驹、张立非和中国家具检测中心专家罗忻等人做企业顾问,稍有拿不准的地方,就会取木样去做检验,并向各位专家虚心请教。
劲飞红木主动召回的态度,与某些厂家知假做假售假的做法形成鲜明对比。近年来红木市场的部分材质问题有一些是对材料认识的局限,还有一些是明知故犯。2013年初,劲飞从南方进了一批“紫檀料”,经权威部门检验只有少部分是紫檀,大部分是价格低廉的硬杂木,吴新建坚持:“零容忍的态度,坚持退货,自觉捍卫真材实料、清清白白做家具。”
“产品的生产商、进口商、经销商,在得知其生产、进口、经销的产品存在一定的缺陷时,应该告知消费者,从市场消费者手中无偿收回有问题的产品,实施修理、赔偿等积极有效的措施,从而消除缺陷产品的负面作用,提高企业信誉。这种召回制度适当引入红木行业,一定会推动整个行业的健康有序发展。”吴新建说,“我一直讲,买红木家具买的就是售后服务,劲飞红木愿意率先带一个好头,体现一个品牌企业的责任感。” (北岳 韩旭)
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