劲飞红木：“靠诚信赢得人心”

诚信是什么?在现代商业文化中，诚信是许多行业人士都挂在嘴边的词语。红木家具行业作为一个既古老又有活力的产业，从业者也爱说到“诚信”。这个词语含义很古老，用起来又很时尚，但如果不把它落到看得见摸得着的实处，听起来又非常虚，有时候会让人摸不着头脑。

但在劲飞红木，在劲飞的董事长吴新建那里，诚信不仅仅是一个说辞——既看得见，也摸得着，让许多客户享受得到。劲飞红木的诚信体现在哪里呢?记者采访这个行业多年，发现凡买过劲飞红木家具或跟劲飞老板打过交道的人，都能总结出许多条。

当别家“只卖”老红酸枝时，劲飞率先新、老细分卖

红木家具在中国大量制作和使用已有四五百年的历史，自明朝隆庆、万历年开始，黄花梨、紫檀家具成为皇室贵胄专享的奢侈品，到了清早期，因为对黄、紫两类硬木过量采伐，原有材料不能满足皇宫贵族上流社会的使用需求，产于东南亚国家的另一种珍贵硬木“红酸枝”被更多地开采进口到内地，“红木家具”成为中国贵族阶层竞相追逐的高端居家用品。那时的“红木”概念特指红酸枝(俗称老红木)，而这种红酸枝，又主要是指产于东南亚国家的“交趾黄檀”。

红木是中国历史文化中的一个重要的“关键词”。但因为历史原因，这个词在上世纪的数十年间曾一度在国人生活中“消失不见”。二十世纪、二十一世纪之交，随着民族文化复兴热潮，红木重新进入大众视野，并越来越多地成为现代人向往的高端家具和家居用品，进而成了人们的观赏、收藏和投资物品。

但是，这时候的“红木”概念已经发生了巨大变化，首先，“红木”不再专指红酸枝，而是在历史基础上加上了近年发现和使用的材质，共有5属8类33种木材;其次，“红酸枝”也不再只是原来的老红酸枝即交趾黄檀，还出现了微凹黄檀、奥氏黄檀、巴厘黄檀等酸枝类木材，这几种木材与交趾黄檀价格相差三四倍。最近两年市场上甚至还大量出现了被笼统称作“美洲新酸枝”、“非洲新酸枝”的木材，这些材料更便宜，比交趾黄檀相差十倍到二十倍。这样一来，不仅年轻的没有买过红木家具的新一代消费者摸不着门道，弄不懂到底哪个才是红木国标树种，就连买过用过红木多年的老客户也会一头雾水，分不出它们到底身份怎样，有何来头。

市场上在生产厂家、经销商和消费者之间便形成了严重的信息不对称。生产、经销商基本上都明白自己的原材料从哪里来，是什么材质，掌握着信息的源头;消费者尤其是刚入行的人不明就里，如果没人出面明明白白告诉他，便会稀里糊涂消费，买卖不透明，消费者很容易掏高价钱买便宜货。

“一直以来，在原材料市场厂家们都在买微凹黄檀、奥氏黄檀、巴厘黄檀等新酸枝材料，可到了家具市场上，卖的又都是交趾黄檀、老酸枝的家具，人们不禁要问：那买的新酸枝的料做成的家具都到哪儿去了?这就牵涉到了诚信问题，实质上是一些厂家把红酸枝新料买来，制成家具后，当红酸枝老料卖，以低价的成本，赚取高额的利润。”吴新建向记者分析说，“为了打破这种人为制造的材料迷魂阵，需要有人站出来点破其中的机关，消除罗生门，告诉消费者真相，增大市场透明度，这样才有利于红木市场的良性可持续发展。”

正是出于这一目的，本着诚信和负责任的态度，自2005年前开始，吴新建要求劲飞所有红酸枝类家具率先在行业内标明了“老料”或是“新料”，在国家林科院相关机构规定不能鉴定到种和产地的情况下，让消费者享有了最大程度的透明化消费。劲飞此举也匡扶了市场正气，促进了整个红木市场的健康发展。

当别人地域不分时，劲飞让你警惕“地域差异”

一些没接触过红木家具的消费者，常常为自己新买的红木家具会开裂感到担心。实际上，红木材料经过数百上千年自然生长而成，有其客观木性，如果对其木性处理得好，并且注意家具生产地域和使用地域的气候干湿差异，开裂变形都在可控范围之内，并不是什么难题。真正出难题的原因，不在红木材料本身，而在生产和销售等环节的处理，和使用地域的局限性。

在全国红木业界，最先告诫消费者警惕红木家具地域差异的，也是劲飞红木。凡是接触过劲飞红木者，都对吴新建苦口婆心的告诫耳熟能详。

据林科院专家杨家驹、张立非、姜笑梅分析，家具“水土不服”最根本原因在于各地气候和空气湿度差异，北方冬天室内干湿度为20%~30%，南方冬季有雨，可达70%~80%，即使是其它季节也高达50%以上。这样，南方制作的家具运到北方来，必然有一个排湿收缩反应;北京制作的家具运到南方则会吸收湿气膨胀。这样对家具都不好，很容易导致开裂、变形。

为解决这一问题，业内也想了不少办法，如通过现代烘干设备对木材进行烘干。但据林科院测定，北方木材烘干后含水率在10%~12%之间，南方只能烘到16%左右，因为那里湿度太大，木材水分无法充分排出。同时有回潮问题，北方烘干后可回潮到15%~16%，南方会回潮到26%~30%。南方厂家制成家具后到北方销售，从30%的含水率回到15%~16%，这个过程常常就是开裂变形的过程。因此，北方厂家生产的家具适于在北方销售，南方厂家产品适于南方销售。北方客户最好买北方厂家生产的红木家具，以免因水土不服带来后续麻烦。

地域差异还有一个一般消费者难以解决的问题，那就是异地生产的厂家对木材是否做过烘干处理，以及处理得是否到位，难以查看、监督和掌控。一般南方来京厂家，都会承诺做过了烘干处理，但难以“眼见为实”，等买到手后真正开裂得无法收拾，已经晚了。他们也承诺售后服务，以此解决干湿变化引起的开裂变形。但外地制造商在北京无工厂、无完整的设备，所谓售后服务便难以得到保证，有时答应“终身维修”，但一旦撤店后实际上便难再维修。北方厂家本身在此地办厂，有现成的技工和技术设备，承诺的维修更易落到实处。如果有时间，你还可以随时到工厂查看其烘干处理和制作加工流程，这样会让人放心得多。

劲飞红木在烘干处理上独具优势，其烘干系统全部采用目前国内最先进设备，而且采用多次烘干技术，几道严格的烘干工序下来，家具不开裂、不变形，多年来深得客户好评。

活动现场敬告消费者：“地域差异损害红木家具质量”

当有人售后服务走过场时，劲飞全面量化、责任到人。

吴新建还有一句让客户们耳熟能详的话：“买红木家具买的就是售后服务。”每到季节交替、干湿变化大的关键时候，他总要根据自己多年积累下来的丰富经验，向新老客户传授如何保养红木家具的知识：一要注意保持室内空气干湿平衡。北方冬天寒冷干燥，屋内有暖气，一定要在红木家具下面或旁边放置水盆，通过水分缓慢蒸发保持室内湿度。也可以在室内养鱼和养花，既供观赏又可以起到调节室内空气湿度的作用。冬天北方室内湿度达到50%左右，家具就能保持平衡。二是切忌用含有化学成分的液体清洗或擦拭红木家具，如碱水、酒精、有机溶剂等，这些东西与红木接触，容易损毁木材纤维;也不要用碧丽珠之类化学光亮剂喷洒擦拭家具，以免漆膜发粘受损。家具落灰尘后要先用棉布蘸水拧干后，擦拭家具表面，然后再用干棉布擦拭。三是在红木家具“擦油”方面不要追求“越多越好”，家具买回去后做一次保养，之后一年内用橄榄油或核桃油擦拭一次即可。擦油过多容易招惹灰尘，也影响木材自然呼吸。四是注意红木家具摆放位置，远离门窗、风口等空气流动处，避免阳光直射。五是不要在柜顶、桌案面、椅座面上堆压重物，避免家具变形。六是挪动家具时最好搬起移动，不要生拉硬拽，以免造成腿足下端的劈裂……

更重要的是，劲飞的售后服务早已常态化，在内部形成了铁律，通过团队服务在市场上影响深远。早在多年前，劲飞就不惜投入巨额成本建成了一支十多人的售后服务团队，而一般的厂家只有二三人。有的厂家甚至在需要时才临时抽人，走个过场。那时，劲飞专门建立了客户档案，要求在接到客户电话三天之内上门服务，并要求每次填写售后服务回馈卡，内容包括何时到达客户家中、是否修理好、修到什么程度、客户满意度等等。这样的服务赢得了客户的广泛好评。

劲飞不光在家具质量上年年上台阶，售后服务上也要求如此。以2013年为例，在2012年的基础上，从上门服务的次数、人数、天数上增加了三倍，2012年每周3到4人次主动上门服务，2013年每周10到12人次主动上门服务。据吴新建透露，2014年将比2012年增加五倍，即每周不少于15人次上门服务。如果每周上门服务少于10人次，必须经过批准，否则会给予相应处罚。这样下来一个月需要上门服务五六十次，一年就是七百次，这在行业内绝无仅有，其售后服务力度已经远远领先于大多数同行。

吴新建先生告诉记者：“劲飞红木的销售势头越来越旺，原因不是单一的，而是把诚信落实到了生产、销售到服务的每个具体环节。要赢得市场，先要赢得人心，这只能靠诚信!” 北岳/文

3·15劲飞红木在行动

一、2014年2月26日至2014年3月25日期间购买的劲飞红木家具，享受延期保修服务，3年内免费保修、包换(同款型)。

二、各专卖店每天推出3套超低价产品，劲飞红木珍藏馆每天推出5套超低价产品。活动期间，超低价产品还可享受9.5折优惠，数量有限，售完为止。

三、全场家具一律5.5折优惠酬宾(超低价产品除外)，老客户购买家具，还有精美礼品赠送。

劲飞文化珍藏馆及厂址：北京回龙观京昌八达岭高速北安河出口右转(过2个红绿灯)第1个十字路口往左200米

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