居然之家：用管理和服务挖掘市场新增量

居然之家今年推出了多项服务措施，希望挖掘市场新增量。

2011年，居然之家的动作格外频繁，继今年3月份推出送货安装零延迟服务后，在刚刚过去的两个月里，居然之家“家之尊”率先提出家具百分之百纯进口、丽泽店红木大会堂承诺红木家具全保真等。而最近，居然之家总裁汪林朋又发起了家具以旧换新服务。虽然市场低迷，但居然之家仍不断采取策略应对，并在其实现百店连锁目标的道路上稳步前进。

见到居然之家总裁汪林朋时，他正在为“家具以旧换新”活动忙碌，汪林朋笑谈，之所以想到以旧换新，缘于此前为女儿换家具。“买了新家具，旧家具怎么处理?这个问题一定让消费者苦恼。”如何帮助消费者处理旧家具，成为家具以旧换新活动诞生的初衷，而这也将进一步刺激消费需求释放。

从今年开始，居然之家便频频使出“服务招”。3月份推出送货安装零延迟承诺;随后，“家之尊”承诺家具百分之百纯进口；丽泽店红木大会堂推出红木家具全保真·假一赔二的承诺等。

汪林朋坦言，市场形势不好，大家都在努力想办法。上游房地产调控对下游家居行业的影响明显，汪林朋说，市场总需求在下降，居然之家的目标，一是如何让有限的需求尽量多地集中在自己手里，二是通过以旧换新等来挖掘新的市场增量。

汪林朋认为，今年市场不会比去年乐观，但谨慎却并不悲观，“危机之中一定蕴藏着机遇”，汪林朋说，市场萎缩导致家居行业成本上升、销售下降、利润减少，并将导致市场洗牌。缺乏管理和服务内涵的企业将被淘汰掉，而这就为坚守下来的企业让出了空间。

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