明堂红木"质量万里行"服务全国客户

近日，东阳市明堂红木家具有限公司”质量万里行“团队结束了对福建莆田地区的维修工作，至此，持续近8个月的明堂红木“质量万里行”活动顺利告罄。

“质量万里行”是明堂红木2012年售后服务管理的重磅弹。据明堂红木总经理张向荣介绍，为了答谢客户对明堂红木十五年的长期支持与信任，明堂红木销售服务部特别组建了由技术精湛的木工、油漆工、开料师傅、刮磨师傅组成的专业团队，为全国各地120家明堂红木专卖店和百余位零售客户提供免费上门保修服务。

张向荣表示，在红木家具行业，很少有像数码或家电行业那样的联保服务，许多品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。另外，对于紫檀等高档红木家具来说，保养起来难度更大，随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断伸缩和膨胀，更加需要专业的保养。明堂给客户的承诺是不仅要提供售后服务，还要提供专业的服务。

根据目前市场上的普遍情况，售后服务一般都是在产品出现问题后，得到客户的投诉才进行，这不但不利于产品的维护，还不利于长期合作伙伴关系的建立。2012年，明堂红木在服务这一块进行了一些创新，服务意识逐渐从被动向主动转变。除了给客户提供免费的红木知识培训，产品知识等培训外，还对客户进行定期的电话回访，以帮助客户排忧解难，协助工作人员迅速发展解决出现的问题，此次开展的“质量万里行”活动更是打破了被动服务的局面。

谈及这8个月的历程，负责此次“质量万里行”服务的队长方勇感慨颇多：“这次大规模的服务活动，对客户来说，是一种便利，更是一种惊喜;对我们而言，是一次实实在在的收获，它给了我们一个与客户正面沟通的机会，借此我们倾听到了许许多多真实的声音，使我们更加了解客户，从而也为我们做下一步的行动提供了方向。”

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