美国欧林斯家具中国区总裁赵欣：中国家具业进入“大品牌”时代(2)

大品牌家具要做“大服务”

近年来，“服务”意识已在家居业觉醒，越来越被“唱响”。然而，对家具品牌来说，服务家家做，效果却存在巨大差别。“对美式高端家具而言，我们做的不是打折促销、上门退换货、修修补补、态度好这样的服务，大品牌就要做大服务。”赵欣总裁说。　　那么，什么是大品牌的“大服务”呢?据赵总介绍，欧林斯家具“大服务”在三个方面进行了运作和实践---

一是服务客户，提供“放心”产品。赵总说，这是大服务之根基，无此，客户不认可，市场占不住，何来大服务?欧林斯家具由设计师为中国高端客户量身设计，向他们传播原汁原味的美式家居文化，欧林斯家具连续六年通过了美国商务部的“年检”，整个生产过程全部符合美国的家具生产标准。在北美，欧林斯家具的质量与信誉，赢得了众多高端消费者的赞誉。

二是服务经销商，提供“省心”赚钱条件。家具品牌的市场战略，是通过经销商推进并实施的。厂商是合作的共同体，双赢获益，是共同追求的目标。为此，欧林斯家具为中国区加盟商推出“十大服务”举措，在店址选择、店面装修、饰材团购、营销培训、物流配送、市场指导、渠道开发、网络推介、广告支持、跟踪帮扶等方面，为经销商提供省心赚钱模式和方法。多年来，“十大服务”已使全国100多家经销商百分百实现了赚钱梦想。目前，欧林斯“大服务高铁”继续快速行进，与经销商共创新市场。用赵总的话说，“经销商不赚钱，欧林斯服务没终点。”

三是服务行业和社会，创造“安心”竞争环境。针对家具市场受利益驱使，频频出现仿制、抄袭现象，令行业和社会难以“安心”的问题，赵总认为，大品牌应在营造“安心”的竞争环境中担当起应尽的责任。因此，欧林斯家具通过原创设计、精选环保基材、秉承传统手工工艺和经典的涂装技术等举措，打造金刚之身，在品牌、技术、工艺、制造、营销各环节，形成了独家壁垒，令其他不良厂商“抄不来，仿不去，做不到”，既确保了欧林斯品牌的高端地位，又为整合市场秩序，形成安心竞争环境发挥了示范作用。　　大服务必将赢得“大市场”

采访中，赵欣总裁欣慰告诉笔者，大服务方略，给美式家具“大品牌”欧林斯家具带来了大市场。

一是连续几年快速增长，目前全国专卖店已超过100余家，实现了占有一线及省会城市，迅速向二三线市场拓展的战略大布局。

二是与经销商达成战略双赢。各地经销商由经销欧林斯品牌获得“红利”，带动了2013年欧林斯家具中国区一二三级市场全线“飘红”。

三是“非家居”成分纷纷加盟欧林斯，集智经营，销售阳线迅速攀升。据介绍，目前欧林斯家具除了传统的“老经销商”外，新加盟的大多都是从“门外汉”摇身蝶变成美式高端家具大卖家的。如有的是欧林斯家具的拥趸，由喜爱变成售卖;有的是非家居销售商，卖化妆品的、开饭店的、倒海鲜的、做“房叔”吃出租的等等，显现了欧林斯家具的独特魅力的不可限量的市场“红利”。

四是实现四大转变，收获二三线。大服务，使赵欣总裁和他的高管团队找到了市场和客户的需求点，更加明晰了高端市场的未来走向。确立了全面提升品牌形象，进一步稳固欧林斯家具在高端市场的地位“四大转变”，即由规模生产向市场定制转变，让欧林斯品牌更加具有亲和力;从美式新古典向多元系列转变，注重年轻化、时尚化，在中国市场培养新一代拥趸;从占有一线市场向渠道下沉转变，填补了二三线市场的美式高端家具空白;四是从传统店面销售向实体店与电子商务互动转变，推介品牌，拓展渠道，带来新的增长点。欧林斯家具品牌更加深入人心，带来了销量倍增。

人们有理由相信，以超越的思维，提前进入“大品牌时代”的欧林斯家具，一定会通过“大服务”，带来的“大市场”，收获更大发展。

 2/2   首页 上一页 1 2