雅典红木:用无声服务赢得满堂彩

什么是服务?服务这个词很大，但是简单的讲：就是为别人做事，满足别人的需求。而从营销的角度来讲，格鲁诺斯说：“服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”当代营销界泰斗——菲利普·科特勒也给服务下了定义：“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益，它本质上是无形的，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。”我们也可以这样理解：服务就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。这一点在浙江省东阳市雅典红木家具有公司(以下简称“雅典红木”)得到了很好的体现，“十年如一日，急客户之所急，想客户之所想，做好实事，让客户满意”是雅典的服务理念，正是依靠这种孺子牛的精神，孜孜以求，为客户提供可感可知的优质服务，才赢得了客户的信赖，企业也随之发展壮大。

雅典红木董事长包海深对“服务”有深刻的理解，并身体力行，叮嘱每一位员工，时刻要想的问题——如何让客户满意?继而深入思考，客户为何而来?客户来了怎么做?作为雅典红木的领导者，他从客户的角度来思考问题、来改善服务，力争做到让客户满意。本着这种思想，今年雅典红木对展厅做了新的定位和升级，体验式的展厅、高中搭配的系列产品、精致的饰品点缀、周到的服务……让每一位走进雅典的客户在品茶鉴赏间，自由感受家居的温馨，感悟中式文化的静雅，体味雅典之家，谈笑间顺达双赢。

除了服务外，优秀的团队、踏实的作风也是企业发展必不可少的，这一点在雅典红木得到了很好的体现，领导层务实肯干，平易近人;员工踏实上进，业务精湛，整个公司是和谐的共鸣曲。雅典红木董事长常说：“要员工做得好，首先做领导的要干好。领导要有为员工服务的思想，引导员工，大家在同一个频道上，才能劲往一处使，也才能做好事，干好工作，更重要的是员工提升了，领导也提升了，企业也就大有希望了，我们的客户也才能最终满意。员工也是我们的客户!”雅典是实干者的天堂，也是和谐之家，大家为了一个共同的目标而汇聚于此，铸就企业之基。

雅典人辛勤耕耘十几载，用自己的真诚和实干，赢得了市场，赢得了客户。优质服务只是雅典的一个缩影，它想要给人留下的一种印象是“您的选择没有错，我们给您提供保障”。

随风潜入夜，润物细无声。雅典人依然在路上，仍在市场中摸索，提高服务能力。

旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。雅典人寄语寻常之家，常怀感恩之心。大爱无疆，大道无形。服务有质，雅典有爱。这正是雅典的动力之源，更是雅典人的最终诉求。

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