2015年,中国消费者协会将消费维权的主题定位为“携手共治,畅享消费”。随着规模和产值、关注度的不断增大,红木家具已成为一个重要的消费领域。消费者也变得越来越注重理性消费、品质消费。
虽然3·15刚过,但在锦泽红木总经理郭伟先生看来,有责任的红木企业,应该把每一天都当成3·15——对企业产品的质量、售后服务一刻也不能松懈,要始终将消费者的权益放在重要位置。
天天都是3·15,恪守诚信的锦泽红木是如何做到的?笔者就此问题采访了郭伟,请他与大家分享锦泽红木在经营家具中的点点滴滴。
好质量源自精益求精
3月22日是锦泽红木第九届竞买会举办的日子,在此之前,锦泽红木已成功在北京举办了8届。参加过锦泽竞买会或收藏了锦泽家具的消费者无不对其质量竖起大拇指。来自苏作腹地的锦泽红木之所以能够将家具做到上乘,源自于其精益求精的态度与言行。
选材方面,有着19年行业经验的郭伟经常亲赴红木原料产出国及国内原材料批发基地,对每一根木料细心挑选,进行把关,从源头确保材料的真实性。
干燥过程,考虑到每个城市的气候条件都不一样,锦泽红木采用“锯材干燥”与“成品干燥”双管齐下的干燥方式,先依据工厂所在地的湿度阀值,通过干燥将锯材的含水率控制在一定范围内,接着将锯材制成的成品家具,根据用户所在地的温度与变化再进行合理干燥,从而成功地解决了“水土不服”这一业界难题。
选料、木工、打磨、漆工……锦泽红木对家具制作每一个环节的要求都极为严格、精益求精。而且在每道工序中都有一套严格的监督体制——“抽检、复检、督检”。所谓“抽检”由公司专业人员不定期进行;“复检”是在自我监督的基础上再加上下一环节的监督,比如一名雕刻工,他雕刻的好坏除了自己在工作中自我监督之外,等其雕刻完毕后,下一环节的打磨工也有权利作出评判,如果雕刻的不过关,打磨工可以拒收;“督检”指的是一旦查出稍有瑕疵,立马有专业人员进行监督返修。锦泽红木这样做,等于把品质保证“前置”到每个工序流程,杜绝任何隐患,3·15精神体现于每个流程中。
高品位铸就与众不同
以“精益求精”态度制作出来的锦泽红木家具结构严谨稳重、图案栩栩如生,外观美轮美奂、以其鲜明的艺术风格和苏作特色独树一帜,深受藏家喜爱。
“结构严谨稳重”是指锦泽家具卯榫工艺到位,注重结构的整体性及力的平衡。由于每一个卯榫都有独特的功用,所以锦泽红木的匠师会根据不同材质家具的不同的部位使用与之协调的榫卯结构,从而完成上下、左右、方圆、曲直等各种形式恰到好处地接合。苏作榫卯技艺有多精妙?以最精致的椅子来说,一把南官帽椅就有42个零部件,锦泽工匠们能够很熟练地将这些零部件接合部做得严丝合缝、间不容发。
图案栩栩如生是消费者对锦泽雕刻的高度赞扬。作为苏作家具的优秀代表,锦泽家具强调,雕刻要气韵,层次要分明,光滑要和顺,棱角要出清。虽然锦泽的家具不常做大面积雕镂,但是凡雕刻出来的图案皆圆滑流畅、棱角分明,将“精”与“细”巧妙结合,不仅生动形象,而且神韵相似。
外观美轮美奂是锦泽家具给人的惊艳视觉冲击。这种效果源自于锦泽对上佳材料恰到好处的选配。顶箱柜、罗汉床、茶台、书桌……对于这些大件家具关键部位的制作,锦泽始终遵循同一款产品最好选用同批次、同产地、质地接近的材料,首选独板、其次再考虑二拼、三拼;与此同时,锦泽还十分讲究板材之间恰到好处的拼合与搭配,精心比对花纹、颜色等,尤其在同一件套家具中选择色泽相当,纹理走向一致的,这种独具慧眼,使得郭伟曾经创作出一批美轮美奂、享誉业内外的神品红木家具。
温馨售后赢得良好口碑
日前,北京家居行业协会红木专业委员会会长、元亨利董事长杨波在“营造品质消费环境暨2015中国家居行业总裁论坛”上表示,红木家具过去是单一的销售,如今成套按系列的需求不断增长。鉴于此,北京家居行业协会红木专业委员会推出终身免费维修。
在红木家具售后服务方面,锦泽红木始终与行业一线品牌如元亨利等保持一致,即从锦泽红木创立的第一天起,对客户承诺的就是终身免费维修。
锦泽红木的售后服务理念是:及时、贴心。在北京锦泽红木有一支专业售后团队,当客户发现家具需要养护与维修时,可以在第一时间内致电锦泽客服,锦泽将在第一时间派出工作人员进行上门维修。维修过程中,他们不仅能够做到客户满意为止,而且还会给客户普及专业化的红木养护知识。维修结束后,还会让让客户在服务卡上的服务评价栏进行评价,以便进一步改进工作。
天天都是3·15——好质量、高品位以及温馨的售后服务,使得锦泽红木在京城消费者们心目中树立了良好的形象。如今每逢锦泽红木竞买会开始之前,就会有很多客户通过各种渠道早早打听,等到竞买时,经常是门庭若市、人气爆满。
锦泽红木生活馆第九届“群英会”盛大开幕
1.锦泽红木生活馆第九届“群英会”在3月22日下午1:58举行,32件交趾黄檀精品低价竞买。
2.所有竞买产品(工艺品除外)在满四年后加价50%回购。
3.前一百名参加活动者皆获赠锦泽定制高档礼品一套。
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