在淄博义乌小商品城有一个“中国江北第三、淄博第一”的红木木雕工艺品批发零售商行,这家商行的名字叫“张店雄狮红木”。创造这一奇迹的是商行总经理、淄博市转业军人时良章。
3月7日,记者到淄博义乌小商品城二期工艺品区5110号,采访时良章总经理从战场到商场的成功经验时,他说,答案只有两个字“诚信”。
2003年,副团职务、中校军衔的时良章,戴着4枚军功章转业到淄博工商系统。为了不增加国家负担,41岁的他毅然选择了自主创业:投资20多万元在淄博义乌小商品城开店,并注册“张店雄狮木雕工艺品商行”这个牌子。
创业之初,时良章就把“做事先做人,以人为本”做为经营理念。他说,只有处处为顾客着想,把顾客的事当作自己的事去做,顾客才能相信你。记者采访时,看到他的办公桌上放着一张红木家具订单。原来,这位滨州博兴的顾客是听朋友介绍慕名而来的,当时虽然店里只有一个家具图册没有样品,但这位顾客还是签下了这张6万多元的订单。他说:“我相信时经理的人品”。对于顾客的信任,时良章看做是一种责任,为了对顾客负责,他决定亲自到南方的家具生产厂家看货、采购,让顾客买到货真价实的红木产品。
目前,我国红木家具市场木料混杂,真假难辨。为严把“进货质量关”,时良章总是到货源地亲自考察、进货。有一次,他看好了一件工艺品,卖家说是“黄花梨”材质的,可买回后经过鉴定却是一件“紫檀柳”的。众所周知,黄花梨的工艺品价格要比紫檀柳高5倍以上。有人劝他说:“顾客对这件工艺品的材质很难区分,还是按黄花梨材质出售吧。”对此,时良章没有这样做,而是按紫檀柳工艺品的价格出售。他说,虽然赔了钱,但心里踏实。
红木家具由于采用实木加工制作,随着使用后的环境四季温湿度变化,容易引起自然收缩裂缝等现象。对此,时良章注重把好“售后服务关”,对出售的商品实行长期维护,对不是自己的客户,也热情接待,提供免费服务。
诚信是“金”。“雄狮木雕”的商铺面积已从创业初的16平方米发展到现在的150多平方米,经营商品也高达上千种,供应全国20多个省市的100多家销售商。12年来,雄狮木雕商行发展越来越大,时良章的“诚信”理念没有改变,在这里顾客就是买一件工艺品也能享受到批发价,这就是他常讲的“把好价格关”。
“诚信”让时良章在顾客中赢得了良好口碑。一位顾客在他这里买了一件小叶紫檀手串,感到价格合理实惠,又领着朋友前来购买。其实,像这样的事例在“张店雄狮木雕”还有很多,如今“买木雕到雄狮”已成为鲁中地区一句流行的广告语,张店雄狮木雕商行被《行游中国》编辑部评为“中国工艺品诚信经营单位”。
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