用“心”做企业的东阳万家宜

年上半年销量同比增长25%

时下是红木家具销售的淡季，市万家宜家具有限公司却淡季不淡，生意依然很好。近日，记者来到万家宜公司，看到的是一派繁忙的生产景象，工人们在各自的岗位上忙个不停。董事长吴明月说，近来前来选购家具的客户络绎不绝，订单纷至沓来。

做好产品是企业的良心

万家宜公司创办于2000年，以生产花梨木家具为主，是一家集家具开发、生产、销售于一体的规模较大的企业。

创办伊始，万家宜红木就狠抓产品质量，亮出了“双百保障”——保证100%烘干，保证100%无掺假，以优质产品和优良服务取信于消费者。

“选料上，我们选择不开裂、无白边、无瑕疵的材料，从源头上保证产品质量。”吴明月说，“而且，我们产品用材足，面板达到3.5厘米，裙板达到2.8厘米。”

烘干是红木家具制作的基础，如果烘干技术不过关，木材含水率达不到要求，再精湛的工艺、再精美的产品也是白搭，因为紧随其后的是开裂、起翘、变形，从而让红木家具失去应有的功能。

据了解，万家宜公司非常注重对木材的烘干处理，引进先进的烘干设备，建起了规范的烘干车间。目前，该公司已建成全市最大的木材烘干基地，一年可烘干木材3万吨。“经过烘干处理，我们产品的木材含水率一般在5%至19%，家具在任何气候条件下都不会开裂、起翘、变形。”万家宜公司生产部负责人说。

吴明月说，万家宜严格按照“联盟标准”进行生产，在消费者中有着良好的口碑，“上个月，我到北京领了两个大奖，一是2014消费者最喜爱的红木家具产品奖，一是2014消费者最信赖的红木家具品牌奖。”

品牌建设是企业的核心

吴明月说，对红木家具企业而言，品牌建设非常重要，“红木家具被认定为名牌产品后，其美誉度和影响力就会大大增加，这对开拓市场有很大的好处。”

万家宜公司创办后，吴明月对品牌建设倾注了很大的热情。2001年，他就注册了“万家宜”商标，着手打造品牌。

“从2008年起，我们开始走品牌建设之路。”吴明月说，近年来，“万家宜”家具先后被认定为金华市著名商标、浙江省名牌产品。

质监部门工作人员说，浙江省名牌产品认定的标准相当高，对产品质量、企业规模、上缴税金、注册商标等都有要求。“品牌也是一种竞争力，‘万家宜’家具能被认定为省名牌产品，说明它已具备了较强的市场竞争力。

目前，“万家宜”家具在国内市场占有较大的份额，全国有60多家品牌专卖店，几乎遍布全国各地，经销商达300多个。据统计，该公司今年上半年的销量与去年同期相比，增长了25%左右。

客户信任是企业的信心

“做好质量、真诚服务”是万家宜公司的经营理念。

吴明月说，对一家企业来说，做好产品、打响品牌远远不够，还要真诚服务，取得客户的信任，“因为客户的信任是钱买不来的。”

去年，红木家具价格波动比较大，一些企业随意抬高售价，可万家宜公司却没有这样做，不论是新客户还是老客户，不论是大客户还是小客户，一视同仁，都按照全国统一售价进行销售。

“今年，红木家具销售不甚景气，我们的产品也没有降价，还是按原来的价格销售。”吴明月说，尽管没降价，客户还是愿意到万家宜公司来选购产品。

在产品销售中，万家宜公司始终秉持“客户只付一次运费”的原则，客户购买产品，运费自付，如途中家具受损，赔偿事宜由公司处理，再次托运费用由公司承担。

万家宜公司的真诚服务赢得了大量客户，其中许多是“回头客”。吴明月说：“客户的信任比黄金还重要，这是我们做好企业的信心。”

走进万家宜公司，可以看见一幢新建的7层高楼正在进行外立面装修，这就是该公司计划在9月投入使用的综合大楼，大楼包括展示中心、办公场所和员工宿舍等。

“下一步，我们将响应市委、市政府的号召，建设无尘车间，建立流水作业，积极推动传统产业转型升级。”吴明月信心满满地说。